Gruppenleitung Vertriebsinnendienst Partnervertrieb/Beschwerdemanagement

goldgas GmbH

Deutschland
Eschborn

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Gruppenleiter Vertriebsinnendienst Partnervertrieb/Beschwerdemanagement (m/w/d)

goldgas ist einer der führenden unabhängigen Gas- & Stromversorger in Deutschland. Seit das Unternehmen 2008 das operative Geschäft aufnahm, wurde die Marktliberalisierung konsequent genutzt, um dem Verbraucher günstige Preise zu bieten und den Energiemarkt insgesamt transparenter zu machen. goldgas verfolgt dabei nicht nur eine stringente, netzunabhängige Strategie, sondern steht für Transparenz & Fairness. 

goldgas beliefert weit mehr als 150.000 Kunden. Neben Privathaushalten, Gewerbekunden und Wohnungswirtschaft zählen hierzu zahlreiche Großabnehmer aus Industrie und Filialisten. Dieser große Zuspruch ist Ansporn für Management und Mitarbeiter. 

Um unsere einzigartige Erfolgsstory fortzuschreiben brauchen wir kluge Köpfe mit Lust auf Veränderung. 

Kernaufgaben

  • Frist- und qualitätsgerechte Durchführung und Überwachung aller vertriebsunterstützenden Tätigkeiten im Vertriebsinnendienst (z.B. telefonische Partnerbetreuung, Fallrecherchen, Auftragsverwaltung, interne und externe Kommunikation mit Partnern und Dienstleistern, Rechnungsprüfung und -freigabe)
  • Überwachung der Einhaltung der Vorgegebenen Prozesslaufzeiten in der Bearbeitung von Vertriebspartneranfragen und der Bearbeitungszeiten des BPO Dienstleisters
  • Überwachung der monatlichen Provisionsabrechnungen und der damit verbundenen Zahlungen auf ihre inhaltliche Richtigkeit
  • Aufbau, Erstellung und Pflege von Berichten und Reports zur Überwachung und Steuerung des Vertriebs und der Vertriebspartner 
  • Unterstützung der Key Account Manager
  • Strukturierung, Unterstützung und Überwachung Beschwerdemanagement
  • Überwachung aller eingehenden Beschwerden in Bezug auf deren fach- und fristgerechte Bearbeitung sowie deren statistische
    Auswertung, incl. eigener Beschwerdebearbeitung
  • regelmäßige Überarbeitung des Beschwerdehandbuches auf die Erfordernisse der goldgas
  • Fachliche und disziplinarische Steuerung der Salessupport-Manager und des Beschwerdemanagers

Ihr Profil

  • Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung idealerweise gepaart mit erster Führungserfahrung im Bereich
    Vertriebsinnendienst
  • Fundierte Berufserfahrung in der Vertriebsunterstützung eines Unternehmens im Dienstleistungs- oder Konsumgüterbereich
  • Erfahrungen im Strukturvertrieb sind wünschenswert
  • Durchsetzungsvermögen und kooperativer Führungsstil
  • Gute analytische Fähigkeiten sowie Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen
  • Ausgeprägtes Verständnis prozessualer Zusammenhänge
  • Gewissenhafter, selbstständiger Arbeitsstil mit hohem Verhandlungsgeschick sind Grundvoraussetzung
  • Gutes Verständnis von Zahlen und Fakten gepaart mit unternehmerischen Denken und Handeln
  • Gute Softwarekenntnisse (Anwendung von Standardsoftware, insbesondere Microsoft Access, Excel, SAP/ IS-U)

 

Wir bieten Ihnen

  • Eine verantwortungsvolle, herausfordernde Tätigkeit
  • Ein interessantes Umfeld in der Branche Energiedienstleister
  • Einen modernen Arbeitsplatz in zentraler, attraktiver Lage
  • Ein spannendes Arbeitsumfeld und ein hohes Maß an Eigenverantwortlichkeit
  • Ein attraktives Gehalt und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten

Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihres Eintrittstermins und Ihres Gehaltswunsches reichen Sie bitte über unseren Online-Bewerbungsassistenten http://bewerbung.vng.de/ ein unter Angabe der Ausschreibungsnummer: 1292-E-04.

Personalberatungen und andere Dienstleister bitten wir von Unterstützungsangeboten abzusehen.

VNG AG
Personalabteilung | Braunstraße 7 | 04347 Leipzig

Beruf und Familie

VNG ist ein europaweit aktiver Unternehmensverbund mit mehr als 20 Gesellschaften, einem breiten, zukunftsfähigen Leistungsportfolio in Gas und Infrastruktur sowie einer 60-jährigen Erfahrung im Energiemarkt. Der Konzern mit Hauptsitz in Leipzig beschäftigt rund 1.100 Mitarbeiter und erzielte im Geschäftsjahr 2018 einen Umsatz von 11,2 Milliarden Euro.